금융감독원, 토스증권 전산장애 현장점검 나흘간 진행

금융감독원이 8월 25일부터 28일까지 나흘간 토스증권을 대상으로 현장 컨설팅 점검을 진행했습니다. 올해 들어 반복된 전산장애의 원인을 진단하고 재발 방지책을 마련하기 위한 것으로, 법규 위반 적발이나 제재보다는 사전 예방에 초점을 맞췄습니다.

이번 점검이 관심을 모은 것은 최근 한 이용자가 2년 가까이 76차례에 걸쳐 주문 거부와 실패를 겪었다는 보도가 나온 시점과 맞물렸기 때문입니다. 토스증권은 올해 1분기에만 다섯 차례 전산장애를 겪으며 증권업계 전체 민원의 18퍼센트를 차지할 만큼 논란이 이어져 왔습니다.

금융감독원 현장점검, 8월 25일부터 나흘

금융감독원은 8월 25일부터 28일까지 토스증권의 IT 실무진과 최고정보책임자를 잇달아 면담하며 전산장애 발생 원인과 내부통제 체계를 점검했습니다. 금감원은 점검 대상 선정 이유에 대해 “각 사 전산장애 발생 빈도와 이용자 수, 소비자가 체감하는 불편 정도 등을 종합적으로 고려했다”고 설명했습니다. 앞서 금감원은 지난달부터 라이나손해보험, SC제일은행, 신한카드를 차례로 점검했으며, 토스증권이 이번 컨설팅의 마지막 대상이었습니다. 금감원은 지난 3월 발표한 감독 방향에서 “IT 리스크를 조기 식별해 신속 대응하는 사전 예방적 감독, 검사 체계로 전환하겠다”는 방침을 밝힌 바 있습니다.

금융권 전반에서는 시스템 안정성과 디지털 전환이 동시에 화두로 떠오르고 있습니다. 관련해서 농협은행, 에이전틱 AI뱅크로 초개인화 전략 발표도 함께 보시면 좋습니다.

반복된 전산장애, 1분기 사고금액만 73억원

국회에 제출된 금융감독원 자료에 따르면 토스증권은 올해 1분기에만 다섯 차례의 전산장애를 겪었고, 사고금액은 72억5635만8188원에 달했습니다. 금감원은 이 규모를 약 73억원으로 설명하며, 토스증권의 민원 건수가 증권업계 전체의 18퍼센트를 차지한다고 밝혔습니다. 앞서 4월에는 카카오페이증권과 토스증권이 2022년 이후 모바일 거래 시스템 장애 건수에서 공동 1위(각 42건)를 기록했다는 조사 결과도 나온 바 있습니다.

이용자 76건 거부·실패, 보상 2건

한 이용자의 거래 기록을 분석한 보도에 따르면 2024년 5월부터 2026년 4월까지 약 2년간 주문 거부 53건, 주문 실패 23건 등 총 76건의 문제가 확인됐습니다. 유아이패스, 브로드컴, 어도비, 메타 플랫폼스 등 해외 주식 매수 주문이 거부됐고, 테슬라와 엔비디아, 일라이릴리 등의 주문은 체결에 실패했습니다. 특정 종목이나 거래 세션에 국한되지 않고 본장과 프리마켓, 애프터마켓에서 고르게 발생했습니다. 76건 가운데 18건은 공개된 전산장애 발생일과 겹쳤지만, 실제로 보상을 받은 사례는 2건에 그쳤습니다. 해당 보도는 ‘토스증권 주문 논란’ 연속 기획의 첫 번째 기사로 소개됐습니다.

토스증권 입장과 남은 과제

토스증권은 해당 보도에 대해 “개별 사안은 확인해드리기 어렵다”면서도 “제기된 사안과 관련해 절차에 따라 성실히 소명하고 원만한 해결을 위해 최선을 다하겠다”고 밝혔습니다. 금융감독원은 이번 현장점검 결과나 제재 여부를 아직 공식적으로 발표하지 않았으며, 토스증권도 보상 기준 개편 계획을 별도로 내놓지 않았습니다. 이번 컨설팅은 지난달 진행된 라이나손해보험, SC제일은행, 신한카드 점검에 이어 4개 업권 가운데 마지막으로 진행된 것입니다.

자주 묻는 질문

금융감독원 토스증권 현장점검은 언제 진행됐나요?

금융감독원은 2026년 8월 25일부터 28일까지 나흘간 토스증권에 대한 현장 컨설팅 점검을 진행했습니다. 법규 위반 제재보다 전산장애 원인 진단과 재발 방지에 초점을 맞췄습니다.

토스증권 전산장애 사고금액은 얼마나 되나요?

국회에 제출된 금융감독원 자료에 따르면 올해 1분기에만 다섯 차례 전산장애가 발생했고, 사고금액은 72억5635만8188원에 달했습니다. 이는 증권업계 전체 민원의 18퍼센트를 차지하는 규모입니다.

토스증권 76건 주문 거부·실패 논란은 무엇인가요?

한 이용자가 2024년 5월부터 2026년 4월까지 약 2년간 주문 거부 53건과 주문 실패 23건 등 총 76건을 겪었다는 보도가 나왔습니다. 이 가운데 18건이 공개된 전산장애일과 겹쳤지만 보상은 2건만 이뤄졌습니다.

이번 점검으로 토스증권이 제재를 받게 되나요?

금융감독원은 아직 이번 점검 결과나 제재 여부를 공식 발표하지 않았습니다. 이번 컨설팅은 처음부터 제재보다 원인 진단과 재발 방지책 마련에 목적을 뒀습니다.

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